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Wartende Besucher im Bürgeramt Charlottenburg-Wilmersdorf.
© Thilo Rückeis

Video-Kolumne "Auf den Punkt": "Freundlichkeit kostet nichts, bewirkt aber viel"

Bilkay Öney fragt sich, was wäre, wenn alle Behörden und Ämter im neuen Jahr den Vorsatz fassten, konsequent bürgerfreundlich und hilfsbereit zu sein?